ココナラでホームページ制作の出品を始めてから１年半ほど経ちました。先日、初めて急に「ダイレクトメッセージ（メッセージ機能）が送れなくなる」というトラブルにみまわれました。その時の対処法と原因について紹介してみようと思います。
その時は急ぎの案件のお問い合わせがあり、ダイレクトメッセージ（DM）でやり取りをしていました。要件なども詰め終わり、さあ「お見積り」を送ろう！と思ったらエラーで送れなくなっていたのです。
「お見積り」がエラーで送れない旨をお客さんにDMで送ろうと思ったら、こちらもエラーで送れない…急ぎの案件だったこともあり、内心焦りまくっていました。
最初はココナラの方のシステムトラブルかな？と思っていました。でもTwitterなどを見ても同じ状態の人はいない様子。もしかして、利用制限されてる？と頭をよぎったのですが、全く身に覚えもなし。
不思議なことに、トークルームは普通にやり取りできるんです。でもダイレクトメッセージだけ、どの人にも送れない状態に…
その時の状況をまとめると↓
・ダイレクトメッセージはどの人にも送れない
・お見積りもどの人にも送れない
・トークルームでは問題なくやり取りできる
時間が経てば直るかなと６時間ほど様子を見たものの、ＤＭもお見積りも送れない状態が続いたので、ココナラの運営に問い合わせメールを送りました。送ったのが夜の２２時頃。返信が来たのは次の日の１４時頃でした。
原因は？
どうやら私がココナラ的ＮＧワードをダイレクトメッセージに入力してしまったため、利用制限をかけられていたそうです。ただ、そのＮＧワードというのが、やり取りをしていたお客様の名前的なものだったので正直ハテナ？でした。
検索してみたところ、ＮＧワードになっている理由がわかりました。外部取引に使えそうなツールの名前だったので。ただ、そんなツールがあること自体初めて知りましたし、ツールの名前以外にもそれなりに使われるワードなので、こういうのは少し困ってしまいますね。（具体的なNGワードを記載するのは規約違反になりそうなので記載は控えます。）
ココナラの対応は◎
でも、すぐに利用制限も解いてもらえたし、しっかり理由も説明していただけて、とても丁寧な対応をしていただけたので大変ありがたかったです。
急ぎの案件も無事にお見積りを送り、ご依頼をいただき完了させることもできました！
今回のことで、何か困ったことが起こったら、やはりお問い合わせから運営に連絡するのが一番良いと改めて思いました。つい「時間が経ったら直るかな」とか「こんなことで問い合わせたら迷惑かな」とか思ってしまいがちですが、悩んでいる時間がもったいないので問い合わせるのが一番ですね。とても丁寧な対応をしてもらえるので、安心して問い合わせていただいて大丈夫かと思います♪
