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【ココナラ出品者】地雷客・クレーマーを回避する方法

ココナラでWEB制作の出品を始めて2年が経ち、60件以上のホームページを制作させていただきました。もちろん60人以上のお客様と取引をさせていただいたので、それなりに大変だったお客さんもいます。

2年のココナラ活動で学んだ大変なお客さんを避ける方法を書いてみようと思います。

 

1.購入前の見積り・カスタマイズ相談を必須にする

一番大切なのは、事前の相談なく購入されるのを防ぐことです。購入前にダイレクトメッセージでやり取り、ヒアリングすることで大変そうなお客さんを避けることができます。

※出品サービスの編集ページで「購入前の見積り・カスタマイズ相談を必須にする」にチェックボタンを入れます。

こんなお客さんは要注意

①一般常識がなさそうな人

初めてのメッセージなのに挨拶もない、いきなりため口など、社会人としての一般常識に欠けていそうな方からの依頼は避けた方が無難です。

「そんな人いるの?」と思われるかもしれませんが、実際に何人もそういった方からメッセージがきたことがあります。

②いきなり値切ってくる

予算の関係などあることは分かりますが、いきなり値切ってくるお客さんは危険なことが多いです。そもそも、もっと安い金額で出品している方がいるのに、予算より高い金額の出品者に連絡して値切ってくるということ自体がおかしいです。こういった方は、値段以上のものを要求してきたり、クレーマーになる可能性が高いので要注意です。

③サービスページを読んでいない

サービスページに書いてあることを聞いてくるお客さんも要注意です。もちろん見落としてしまっているだけの可能性もありますが、そもそもサービスページすら読んでいない場合が多く、文字のみのやり取りをするには不安が残ります。

対応範囲や注意事項もしっかり読んでもらえない可能性が高く、後々トラブルになることも想定されます。

2.少しの違和感でも断る勇気

上記のような分かりやすい危険信号を出してくれる方は、こちらも避けやすいですが、微妙な方もいます。これまで、事前のダイレクトメッセージのやり取りで、8割方普通だけど、2割くらいの違和感を感じるような方からの依頼を「まあ大丈夫かな…」と受けたことが何度かありますが、実際の制作が始まると大変なことが多かったです。

少しでも違和感を感じたら断ることが大切だなーと実感しています。もちろん、依頼が欲しい気持ちはありますが、大変なお客さんにあたると本当に消耗してしまうので。

大事なのは…

依頼を受ける前のヒアリングで、地雷になりそうなお客さんじゃないか見極めることが大切です。もちろん、見極めきれないことも多々ありますが、少しでも違和感や危険な香りを感じたら、断るのが無難です。

ココナラはシステム上、低い評価をつけられると大ダメージを受けます。理不尽な評価をつけそうなクレーマー・地雷客からの依頼は受けないことがココナラでの活動を継続するためにとても大事ですね。

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吉谷 ノゾミ Nozomi Yoshitani

フリーランスでWEB制作をしています(主にココナラで活動)夫とは仕事の関係で別居婚。6歳の息子と小さな家で二人暮らしをしています。
家ではミニマルに暮らし、たまの贅沢でホテルや旅館でワーケーションをする生活が理想。将来にそなえ、株式投資による資産形成も目指しているものの、基本的に含み損で資産を減らし続ける毎日…。

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