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ココナラで取引キャンセルをした体験談

ココナラでホームページ制作の出品を始めてから1年半ほど経ちました。これまでも、事前連絡なしの「いきなり購入」のお客様に悩まされてきたのですが、何とかキャンセルはせず(キャンセルをすると掲載順位を下げられる可能性があるため)無理やりこなしてきましたが、先日ついに初めての取引キャンセルをしました。

キャンセルまでの流れ

キャンセルすることになったのは、お客様の連絡があまりにも遅すぎたためです。制作には多くのやり取りが必要になるのですが、連絡が1週間に1回くらいしか来ない…

ご依頼をいただいてから40日経ってもまだ実際の制作に入れない状態で、ついには10日以上連絡がつかなくなったため、キャンセルリクエスト(キャンセルの申請)を送りました。

理由を選択できるのですが、購入者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合のみに選べる「購入者と連絡がつかない」です。

購入者が24時間以内に「差し戻し」を行った場合はキャンセルは成立しないのですが、特に差し戻しもされなかった(そもそも既読にもなっていなかった)ので、キャンセル処理になりました。

もちろん、キャンセルなのでこれまでのやり取りにかかった作業代も貰えずタダ働きのような状態になってしまいましたが、ずっともやもや嫌な気分だったのでキャンセルできてホッしました。まだ実際のホームページ制作には入っていなかったことも幸いでした。

事前連絡なしのお客様は危険

今回キャンセルにいたったお客さんは「事前連絡なし」のいきなり購入のお客さんでした。これまでも、事前連絡なしのいきなり購入のお客様には悩まされてきました。

サービスページの3か所くらいに「購入前に必ず連絡してください」と書いているにも関わらず、相談なしに依頼してくるわけで、そりゃあ問題があっても当然というか…

そもそもサービスページの文章を読んでいないのか、読んでいてわかっているのに無視しているのかは不明ですが…

事前に連絡してもらえれば、購入前のやり取りで「やり取りに不安があるな」というのが見抜けて、危なそうな人は断れるわけですが。今回キャンセルした方も事前に連絡をもらえていたら確実に断っていました。(最初から返信が遅くやり取りに不安があったため)

見積り相談必須が実装

ずっと「いきなり購入」の方の対処に困っていたのですが、先月ついに「見積り相談必須」の設定ができるように変わりました。ココナラさん本当にありがとうございます!

アンケートでも実装の要望を出していたのですが、本当に助かります。

あともう少し早く実装されていれば今回のキャンセルはしなくてすんだとは思いますが、「見積り相談必須」の設定をしたので今後はキャンセルになることはきっとないだろうと思います。

ココナラで出品していてトラブルを回避したい方は、ぜひ「購入前の見積り・カスタマイズ相談を必須にする」の項目にチェックを入れられることおすすめします。

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吉谷 ノゾミ Nozomi Yoshitani

フリーランスでWEB制作をしています(主にココナラで活動)夫とは仕事の関係で別居婚。普段は5歳の息子と小さな家で二人暮らしをしています。「職業の道楽化」をほぼ果たしたので、株式投資による「資産形成」を目指して少ないモノでのシンプルな暮らしをしています。

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